Vos questions et réponses tou.tv: interruption en cours d'émission

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  • #23153

    caroline boisjoly
    Internaute

    Bonjour,

    depuis quelque temps, j’ai beaucoup de problemes pour écouter des émissions sur tou.tv.  Ça peut arriver lorsque je démarre un épisode ou à tout moment suite aux pubs. À la fin des pubs, l’écran devient noir et l’émission ne reprend pas. Il arrive que je puisse reprendre en rafraichissant la page et en écoutant à nouveau les annonces, puis l’émission se poursuit. Des fois je dois le faire à plusieurs reprises avant que ça fonctionne et des fois il n’y a rien à faire. En ce moment, j’écoutais ruptures et l’émission après les annonces à 10mins environ du début de l’épisode. Ca fait plus de 10 minutes, et ça ne répond pas plus. Donc ca ne semble pas être un probleme de durée de téléchargement.

    Vous pouvez me rejoindre au 514 388-8518

    #23195
    Assistance technique
    Assistance technique
    Administrateur

    Bonjour Caroline,

    Quel navigateur utilisez-vous? Avez-vous testé un autre navigateur?

    Pourriez-vous tenter de vider la cache de votre navigateur? Voyez comment faire sur ce site: http://www.viderlecache.fr/

    Avez-vous des extensions d’installées dans vos navigateurs? Si c’est le cas, vous pourriez les désactiver temporairement et faire quelques tests.

    Dites-nous si le problème persiste! Bonne journée

    #24018

    Navigateur: Opera

    Sans problème: Knowledge.ca – JW Player, TV5.ca – Limelight player
    Serial Failures: Tou.tv – Microsoft Silverlight

    HTML:

    body.enhanced.connected.no_ads.extra

    Failure Example – Console Log:

    ERREURS:
    « Fragment video failed – Fragments(video=2842840000,format=mpd-time-csf) »
    (Dernier Fragment video: 2842840000, size 507 B, time 4.95s)
    « azuremediaplayer – ERR_CONTENT_LENGTH_MISMATCH »
    « error: azureHtml5JS: workflowSequencer: stepRejected »
    « error: azureHtml5JS: workflowCoordinator – FailureCode = 0x00200000 »
    « Error returned by player: http: error (538968064) »
    « videojs: (CODE:538968064 undefined) »

    A noter que l’ extra implique la transmission de fragments video et audio entrelacés, et que ce protocole n’ a pas la capacité de retransmettre le segment vidéo éronné – et que s’ il le pouvait la resynchronisation avec le segment audio semble difficile a résoudre!

    En fait, tout ce qui n’ est pas extra est transmis uniquement par fragments video – et ce qui n’ implique pas de synchronisation avec des fragments audio ne pose pas de problème!

    #24057
    Assistance technique
    Assistance technique
    Administrateur

    Bonjour Michael,

    Merci de nous avoir écrit! Je vais transmettre ce rapport de problème aux équipes responsables.

    Bonne journée!

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